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 家装设计师与客户问答

室内设计师和业主的问与答以及设计师应有的素质

作者: 管理员 发布时间:2017-9-6 14:34:09 点击率: 82

室内设计师和业主的问与答以及设计师应有的素质。室内设计师与业主常常是以问答的形式交流,业主就行是学生会不断的冒出各种关于装修方面的问题,郑州室内设计培训提示室内设计师们认真对待业主的每一个问题耐心解答一定会有收获,敷衍业主就等于不认真工作。

1、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收20元到60元,我们施工的话减半很合理的。

2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?

答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度,保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.

3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答:可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的,这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.

4、问:你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?

答:是自己公司签定长期合同的,我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作,定期对员工进行素质培训,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心,我们公司总共有50几套工班,每个月限80套左右,保障质量。

5、问:你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?

答:工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度11个,验收环节确保过程精品,质量好了不返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度,保障客户利益。

6、问:你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?

答:钱每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理,我们公司的预算采用菜单式明细软件报价,价格和材料工班有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点,工人人工费在80元以下的公司质量都有问题,我们现在好师傅要付到120元/天,我们比游击队高一点,大公司与大公司之间都差不多,毛利润一般都在25%左右,净利10%左右,关键是找我们放心,找装修公司装修就是要服务好,有保障。郑州室内设计培训,郑州室内设计培训班,郑州室内设计培训学校

7、问:我已交了1000元,为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?

答:图纸预算在您付了设计费后可以带出去,我们公司是按50元/平方,1000元是设计诚意金,图纸预算是公司的机密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流,我们是软件报价,价格市场统一,您也不要为难我,我也很想把它给您。

8、问:你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?

答:家装设计师跟他的学习力有关,我们的设计师美院和同济毕业的多一点,我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才,定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步,是我们公司成功的关键。

9、问:人家装修公司多半是免费出平面,看好之后交设计费,你们公司没让我看到什么东西,就叫我交钱,这样有人叫你们装修吗?

答:设计是有很强的专业的,好的设计师才能设计出好的设计,免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计,我们采用全程跟单,限量设计,保障设计出精品,从测量、平面设计构思就要3到5天时间,立面构思设计5天,每月最多3套,我们以前也不收设计诚意金,设计师很消极不愿意做,现在我们收设计定金和设计费,设计师抢着做,收设计费也是保障您的设计效果,不满意您可以换设计师,一直不满意您还可以向总经理投诉推款,设计施工分流是必然趋势。

10、问:你们公司保修几年?装修后尾款留多少,你们公司如何保证以后的质量吗?

答:现在国家法规统一规定保修二年,水电保修五年,我们采用分项验收制度保障过程精品品质,二年保修终生维护,我们每年都有回访制度,二年上门检测制度保障您的长期利益,为您提供服务、建立口碑,您满意了才会给我们介绍生意。

11、问:你们公司的优势在哪里?

答:我们公司的优势是专业专管,全员培训,装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查,分项验收,双项监理制度,设计全程跟单 ,长期服务,是品牌公司。

12、问:软装修设计师陪同选购吗?要收费吗?

答:可以,为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’?外出采购时设计师也要花很多时间和精力,收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

13、问:工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办?

答:我们采用分项验收,专业专管。工程总监对水电,泥工,木工,油漆和竣工进行验收,验收时对质量不合格部分出据整改单,确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工,才不要维修,这样才有口碑,才有利润。郑州室内设计培训,郑州室内设计培训班,郑州室内设计培训学校

14、问:工程是否有转包现象?

答:我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高,质量好,工班长奖金就高,公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业,质量第一。材料由公司统一配送,终生维修。

15、与客户接触的第一印象很重要,第一句话该如何交流?

答:与客户交流的第一印象非常重要,免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶?这是我们以前做的作品,您先看一下等类似的话语。

16、问:能保证我家的装修像看的样板那样吗?

答:我们公司是按ISO9000标准施工验收的,规范标准统一,材料统一配送,分项验收,专业专管,每一套都是样板房,您也可以点将设计点将施工,我们的客户80%都是转介绍的。

17、问:装修过程我要做什么?

答:您在装修前要多参与设计,这样施工时就会轻松点,装修过程您只要做好材料验收,质量分项配合验收和主材确认就可以了,我们倡导设计施工主材代购,软饰陪购一条龙服务。

18、问:你们装修能达到环保标准吗?

答:我们用的都是环保达标材料,健康是装修的首要需求,绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标,多用金属类现代材料,少用胶水板材,竣工后我们会做环保检测,环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

19、问:为什么开关面板、洁具、龙头等不包括?

答:我们把主材和电器部分采用自愿代购,这样可以进行保障客户多样化选择,您也可以指定品牌由我公司代购。

20、问:你们公司的设计、施工资质是几级?

答:家装公司都是专业资质,我们也是专业一级公司,家装看管理和服务,工装看资质。

21、问:你们设计哪些图纸?

答:我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。

22、问:你们公司预算定额的依据是什么?国家标准还是公司标准?如果是公司内部定的,那么价格高了让我怎么办?

答:我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查,每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的,价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

23、问:公司的人工和辅料为何这么高?依据是什么?

答:现在的装修是透明报价,辅料和人工我们会含一部分利润的,其实我们的净利润最多10%,每套房子施工三个月,还要保修二年,水电五年!太便宜了做不好,是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。

24、问:价格与工程质量成正比吗?

答:不同设计师和施工班组的价格是不一样的,价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一,服务第一,安全第一。高薪聘请人才,价格相差在人工费上,我们净利润8%左右。

25、问:环保超标怎么办?

答:会有超标情况,我们尽量在用材上考虑环保选材,假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理,保障环保。

26、问:材料选择注意哪些问题?

答:材料的合格证和保修卡要向商家索取,最好要求开发票,到正规的市场采购材料,先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买,杜绝回扣问题。

27、问:你们公司中档装修要多少每平米?

答:半包一般500 -600元/平方,全包1000 -1200元/平方,主要看用材,人工费都差不多的。

28、问:你们智能家居的优势在哪里?各档次的智能有什么不同之处?

答:智能系统由专业公司做的,我们负责衔接,每一种智能系统的价格不同,我们跟5家智能商家合作。我给您电话,您约他们谈一下您的需求,他们会根据您的需求和建议进行设计的。

29、问:我看了很多装修公司的施工工地,走进去都差不多,也看不出好坏,你们有什么样的特色?

答:是差不多,真正还是管理和人员素质的不一样,我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理,工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。

30、问:施工过程中怎么与你们衔接?说的与做的会一致吗?

答:我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。

做为一名专业的室内装修设计师要了解的知识涉及到方方面面,但是必须懂的专业知识有哪些呢?郑州室内设计培训班跟大家分享一下室内设计师需懂的知识大致上有与客户沟通、色彩搭配协调、艺术及审美、陈设摆设、施工工艺等专业知识。室内设计师必须懂的专业知识有哪些? 作为一位职业室内设计师,要了解整个室内装修工程的工作整个流程。设计时要应用到其它相关专业知识,专业材料的运用与组织以及水、电、暖等各专业紧密亲密配合工作的工程称为“精安装修”。“精装修”既包含了视觉艺术的内容,也涉及了工程技术的要求,还包括对建筑物理的要求以及对社会、经济、文化、环境等综合因素的考虑。它是对装饰及装修概念的继续与发展,具有全新的含义,与“室内环境设计”一词相同。 室内设计就是从建筑物内部掌握空间,并根据空间的使用性质和所处环境,运用物质技术以及艺术手段,创造出功能公道,恬静美观,符合人们生理、心理要求,使人心情痛快,便于工作、糊口、学习的理想场所的内部空间环境设计。 室内设计师必需懂以下几点: 1、与客户沟通2、色彩搭配协调3、艺术及审美4、陈设摆设5、施工工艺6、选择装修材料7、预算及报价等其它相关知识,把握了以上这些基本知识才能设计出最佳作品。 室内装修工程的工作流程 接受装修业务→现场勘察丈量→根据勘察结果设计初稿→根据客户意见修改设计方案→制作工程相关效果图→预算审核→制定报价单、报价→议价、签约→收取工程预支款→确定工程项目经理布置各部分工程任务→施工所需要的详图→消防审核报审→按工程进度进行材料采购→工程队进场施工→按合同催收进度工程款→工程竣工、验收→工程总结算→工程售后服务 室内装修工程的设计步骤详解 室内设计的步骤一般可以分为:设计前期、方案设计、扩展设计、施工图设计和设计实施这五个阶段。 1.设计前期:主要包括与业主的广泛交流,了解业主的总体设想;然后,接受委托,根据设计任务书及有关国家文件签订设计合同,或者根据标书要求参加投标。在此阶段,应该明确工程的性质、规模、投资、等级尺度、使用特点、所需氛围等要求。同时,应对现场进行调查、查阅资料,并参观调研相关类型的实例。 2.方案设计:在设计前期工作成果的基础上,进一步收集、分析、研究设计要求及相关资料,进一步与业主进行沟通和交流,反复构思,进行多方案比较,最后完成方案设计。 室内设计师提供的方案设计文件,一般包括:设计说明、平面图、平顶图或仰视图、内立面展开图、剖面图、彩色效果图、造价估算、室内装饰材料实样(家具、灯具、陈设、设备等可用照片,其他如织物、石材、木材、墙纸、地毯、面砖等均宜采用小面积的什物)。 3.扩展设计:因为室内设计的方案设计深度往往较深,因此,方案设计一般应能送交有关部分进行审查,待基本认可后即可进行施工图设计。假如工程项目较复杂,技术要求较高或与建筑设计难以区分时,则需进行扩展设计,并进行造价概算,然后向有关部分送审。 4.施工图设计:施工图设计是设计师对整个设计项目的最后决议计划,必需与其他各专业进行充分的协调,综合解决各种技术题目,向材料商与承包商提供正确的信息,施工图设计文件较方案设计更为具体,室内设计师提供的文件一般包括:施工说明、门窗表、平面图、平顶图或仰视图、内立面展开图或剖视图、剖面图、节点详图和造价预算。 5.设计实施:在此过程中,固然大部门设计工作已经完成,项目开始施工,但是设计师仍必需高度正视,否则将难以达到理想的效果,此阶段中室内设计师的工作常包括:在施工前向施工职员解释设计意图,进行图样的技术交底;在施工中及时回答施工队提出的有关设计的题目,根据施工现场实况提供局部修改或增补(由设计单位出具修改通知书);进行装饰材料等的选样工作,协助业主选择灯具、洁具等;施工结束时,会同质检部分与业主进行质量验收;施工完成后,必要时,还需协助业主选择家具和陈设等。 总之,为了塑造一个理想的室内环境,室内设计师必需与其他专业的工程师,与业主、治理部分、材料商、施工队等充分合作,以确保取得预期的效果,否则,难免会泛起种种题目,造成意想不到的损失。 室内施工工作流程 业主腾出空房屋→施工步队进场→水电及敲打工程→混凝土工程→做防水工程→铺设地砖→木工家具制作→艺术造型→木制油漆→墙面和吊顶油漆→陈设设备安装→清洗工地→家具摆设→验收→办理移交手续 室内工程部门工艺详解 一、装修工程所用的材料,应按设计要求选用,并应符合现行材料尺度的划定。对材料质量发生怀疑时,应抽样检查,合格后方可使用。郑州室内设计培训,郑州室内设计培训班,郑州室内设计培训学校

 二、装修工程所用的砂浆、石灰膏、玻璃、涂料等,宜集中加工和配制。

 三、装修材料和饰件以及有饰面的构件,在运输、保管和施工过程中,必需采取措施防止损坏和变质。 四、装修工程应在基体或基层的质量检修合格后,方可施工。 五、高级装修工程施工前,应预先做样板(样品或尺度间),并经有关单位认可后,方可进行。 其他等级的装修工程是否需做样板,应由设计确定。 六、室内装修工程的施工,应持层面防水工程完工后,并在不致被后继工程所损坏和玷污的前提下进行。 七、室内吊顶、隔断的罩面板和花饰等工程,应待室内地(楼)面湿功课完工后施工。 八、室内装修工程的施工顺序,应符合下列划定: ①、抹灰、饰面、吊顶和隔断工程,应待隔墙、钢木门窗框、暗装的管道、电线管和电器预埋件、预制钢筋混凝土楼板灌缝等完工后进行; ②、钢木门窗及其玻璃工程,根据地区天气前提和抹灰工程的要求,可在湿功课前进行;铝合金、塑料、涂色镀锌钢板门窗及其玻璃工程,宜在湿功课完工后进行,必需加强保护; ③、有抹灰基层的饰面板工程、吊顶及轻型花饰安装工程,应待抹灰工程完工后进行; ④、涂料、刷浆工程,以及吊顶、隔断罩面板的安装,应在塑料地板、地毯、硬质纤维板等地(楼)面的面层和明装电线施工前,以及管道设备试压后进行。木地(楼)板面层的最后一遍涂料,应待裱糊工程完工后进行; ⑤、裱糊工程,应待顶棚、墙面、门窗及建筑设备的涂料和刷浆工程完工后进行。 九、室内装修工程施工的环境温度,应符合下列划定: ①、刷浆、饰面和花饰工程以及高级的抹灰,溶剂型混色涂料工程不应低于50c; ②、中级和普通的抹灰,溶剂型混色涂料工程,以及玻璃工程应在0c以上; ③、裱糊工程不应低于是100c; ④、使用胶粘剂时,应按胶粘剂产品说明要求的温度施工; ⑤、涂刷清漆不应低于80c,胶涂料应按产品说明要求的温度施工; 注:(1)环境温度是指施工现场最低温度。 (2)室内温度应在靠近外墙地面高500mm处丈量。 十、装修工程必需作好成品保护,施工用水和管道设备试压的水,不得污损装饰工程。 

十一、装修工程施工安全技术、劳动保护、防火、防毒等的要求,应按国家现行有关划定执行。其材料堆放应留意安全防火。